“企有所需、警必有应”，安徽省公安厅格外的重视，出台《安徽公安机关“为民为企为项目”20项措施》，部署优化网络营商环境专项行动。芜湖公安机关网安部门坚决贯彻落实，率先“亮剑”，积极做出响应，多措并举，护航助企高质量发展。
岁末年初，各类休闲零食销售迎来一波高峰，对于一些以线上渠道为主的电商食品企业来说，除了紧盯上扬的营业额之外，他们也在留意恶意投诉的线索，希望能够通过“抱团取暖”的方式，移交给公安机关侦查。从2022年底至今，芜湖弋江公安网安部门侦破了多起以网购食品有异物为由，多次敲诈电商食品企业的案件，其中一起案件入选全国打击整治网络谣言10大典型案例。
2022年12月的一天，当芜湖警方在山东枣庄一处房屋内找到24岁的魏某时，他的头很快低了下来。2021年大学毕业后，魏某为了方便快捷赚钱，他想到了在网购食品内掺杂异物，以此实现敲诈商家的目的。
2022年3月开始，魏某先后购买“三只松鼠”“好想你”“盐津铺子”“良品铺子”“百草味”等店铺的食品，将前期购买的食物变质后放置已购食品内，以食品安全为由敲诈商家，并称“如果你们不解决，我就投诉了”。
一家食品电商企业的工作人员和记者说，对于消费者正常维权，按照《食品安全法》以及企业内部的的索赔流程及标准，能够获得及时的处理。但不惜掉包、掺假以虚假投诉等手段实施恶意索赔，对企业伤害还是比较大的，他们曾遇到过一位要求索赔79次的人士，让企业备受困扰。这类索赔人在购买商品后，将正常商品掉包为假冒伪劣产品，或对涉事商品进行人为故意“改造”，如往外卖食物里塞头发、放虫子等，以向市场监督管理部门投诉威胁商家。
“虫子、石子、头发是异物最常见的类型。”安徽知名食品电商“三只松鼠”法务部门的相关负责人和记者说，2022年底，他们接到一起投诉称，其在购买的肉松内发现了虫子，要求一定的经济索赔，并威胁商家要将相关照片发布到网上。“当时我们和专家、供应商、生产厂商联系，认为不也许会出现这一情况，于是选择了报警。”该人士称，这是他们首次寻求芜湖弋江网安部门的帮助。警方介入后，在嫌疑人的家中发现，其网购了大量的活体面包虫，将它们塞入各大公司制作的食品中，借此勒索牟利。
不仅如此，为了造成商品严重质量上的问题从而要求赔偿，一些嫌疑人还购买了大量专业设备。记者发现，2023年年初，哈尔滨警方破获的一起网购恶意索赔案，该案团伙成员用打孔机、胶水、电钻、真空机等工具，向网购的食品包装内放置异物，再重新进行密封，累计非法获利达80余万元。
有时候明知道产品没问题，为何有的商家还会选择赔偿？有电商企业人士和记者说，这是利用商家想尽快处理避免影响店铺销售息事宁人的心理。在很多情况下，这些索赔人往往很懂法律。
记者了解到，《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受损的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元。他们往往单笔只会索要几百至一千元，如果商家去报案，一般也会被按照购物纠纷对待，达不到立案的标准。
这些看起来不大的事，对公司来说却感到十分头疼。2023年3月27日，三只松鼠报案称，有多个账号在购买公司食品后以食品安全问题为由要求退款，公司做了三次退款，合计2000余元，但在退款中发现为同一收款支付宝账号，因此怀疑有人以食品安全为由对公司进行敲诈。
虽然报案时涉及金额不高，但经过警方大量串并案调查却发现了蹊跷。芜湖市公安局弋江分局网安大队侦查发现，该支付宝账号实际使用人是刘某娴，通过人物关系拓展、资金流分析另一作案嫌疑人李某，进一步研判后发现刘某娴和李某是“00后”情侣，两人关系极为密切。
在对两人网上活动和资金流穿透过程中，警方发现受害人包括“武汉良品铺子”“上海来伊份”“五芳斋”“郑州树上粮仓食品”等多家知名食品电商企业，梳理疑似涉案资金50余万元。
2023年4月1日，在掌握充分证据后，弋江警方于省外将嫌疑犯刘某娴、李某抓获归案，并发现第三人刘某润的妹妹刘某玉涉案。
结合前期侦查发现，三名嫌疑犯分工明确，职能交叉。其中，嫌疑人刘某娴、李某二人首先在天猫、京东上购买食品，邮寄至贵州毕节市和江苏常州市，嫌疑人刘某玉负责常州收货，食品到货后在包装内放置虫子、塑料棍、霉菌等异物，然后重新密封造成商品有严重质量上的问题的假象。
嫌疑人刘某润和刘某玉拍照后在小红书发帖，最后再向商家发送照片或视频，用小红书发文截图进行恫吓，并配合话术进行敲诈。如果商家对赔偿提出异议，刘某娴、李某就以向12315举报、不删帖、微博、抖音曝光等方式要挟，对商家进行敲诈。许多商家无奈选择妥协，向他们进行“赔偿”。
随着警方的介入，真相浮出水面。目前案件三名嫌疑人被采取刑事强制措施，案件已移送起诉，这一网络敲诈勒索案也入选了公安部全国打击整治网络谣言10大典型案例。
此类涉网犯罪往往面临报案金额低、立案难等诸多问题，事实上在实际侦办的过程中，警方也投入了大量的精力。但在一些食品电商企业看来，如果这类问题得不到处理，对企业和行业的伤害都是很大的，极大影响了企业的品牌和信誉。
芜湖市公安局弋江分局网安大队长黄阳和记者说，在侦办此类网络敲诈案件时，从办案单位到具体办案人员等存在一些顾虑，因为民事维权的司法实践和刑事敲诈勒索认定这一块的界限其实很模糊，万一嫌疑人口供拿不下来，整个案件就可能走不下去。因此警方从始至终保持大胆推测，小心求证的态度，对公司提供的相关线索仔细甄别，调查取证并固定证据，将消费者合理的维权予以排除，以实际行动治理网络环境。
今年7月，“三只松鼠”“良品铺子”“洽洽”“百草味”等数十家企业在芜湖成立“饮食业品牌维权联盟”，共同恶意索赔等违法犯罪活动，表达了对芜湖公安维护企业信誉和形象工作的充分信任。
2023年9月，芜湖首个“网络安全线上警务室“在“三只松鼠”企业挂牌试运行，进一步畅通通报预警、报警求助、沟通服务渠道。记者通过调查了解到，截至2023年12月，针对“三只松鼠”股份有限企业的恶意投诉索赔同比下降40%，每年为该企业减少直接经济损失达到200万以上，间接损失更是不可估量。
随着国家保护支持民企发展、严厉打击网络犯罪等政策的密集出台，恶意敲诈等违背法律规定的行为正成为各级公安机关重点打击的对象。黄阳也表示，他们盼望以受理三只松鼠案件为契机，传递出侵犯企业权益涉网犯罪“露头就打”的信息，当有别的企业遇到被侵犯利益的情况，也可以直接向警方反映。下一步，他们还将关注恶意敲诈背后利用互联网售卖教程、图片等灰色产业链，不断维护公平清正的商业消费环境。
